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Q1. 我應該如何修改會員資料及密碼?
STEP 1. 滑鼠移至右上角會員專區圖示,點選下拉選單 (手持裝置請點選左上角)
STEP 2. 進入『基本資料』頁面,就可以直接進行修改了。記得儲存修改結果 !
Q2. 為什麼常收不到電子確認信及電子報?
請先打開妳的電子信箱,檢查看看電子確認信或電子報是否跑到了垃圾信件夾,若尋遍不著,請來信到 USTYLE SHOP 的 貼心客服(
[email protected]
或 來電02-7711-2588),我們會儘快為妳處理。
《貼心小提醒》
免費電子信箱(如:Yahoo、Hotmail 等...) 因特殊設定或信件容量限制等,造成無法收到我們寄發的訂單確認信、會員電子報, 或被分類到垃圾、廣告信件目錄。
Yahoo奇摩信箱 : 請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的『USTYLE SHOP』,滑鼠點選上方『這不是垃圾信』的按鍵, 或點選『加入通訊錄』即可。
Hotmail 信箱 : 請至垃圾郵件信件匣,將『USTYLE SHOP』的信件打開,滑鼠點選上方『非垃圾郵件』即可。
企業防火牆或是攔信軟體 : 請聯絡MIS或是網管,或是當彈出警告視窗或警示信時,將『USTYLE SHOP』寄件者設定 為『白名單』、『非垃圾郵件』即可。
Q3. 黑名單是什麼?
Q3. 黑名單是什麼? USTYLE SHOP 本著以客為尊的精神,希望帶給每一位消費者最愉快的購物經驗,但以下狀況將被列入本站黑名單, 將會以email通知退還U購物金,並刪除相關帳號。
單筆訂單超過6,000元,且累積2次退貨達1/2以上者。
要求退特價 or 私密衣物等不可退貨商品達3次者。
超過10天鑑賞期要求退貨達2次者。(不接受出國、太晚取貨等個人因素)
自以為是、將以客為尊的理念無限上綱者。
紅利折扣相關
Bonus & Discount
Q1. 什麼是U購物金?
U購物金等同現金,1元 = 現金1元,無使用期限,也無使用上限,不論消費金額多寡都可直接於購物車中進行折抵,方便妳再次下單使用。
於10日鑑賞期過後確認交易無誤,加值成功之次筆交易方可使用。
購物金的發放時間,會在確認收到退貨商品後之5-7個工作天(不含例假日),將退款金額發放至您的『U幣帳戶』中,往後於 USTYLE SHOP 購物皆可消費折抵使用。
若欲查詢購物金是否入帳,請上USTYLE SHOP > 會員中心 > U幣帳戶查詢,與一年內的購物金相關記錄。
Q2. 該如何使用 U購物金?
STEP 1. 結帳時在確認訂單資訊中,在框中輸入妳想使用的U購物金額。
STEP 2. 系統核對後將會自動扣抵,並算出結果。
Q3. 如何結清U購物金?
若想結清U購物金帳戶,請直接聯繫我們。將於收到妳的需求後,於5-7個工作天(不含例假日)進行刷退或匯款至妳指定的帳戶。
為妳完成退款刷退後,請自行留意本期或下期帳單是否刷退成功!
若是超商付款、虛擬帳號轉帳、信用卡分期之部分退款等,為了退費匯款,要請妳提供相關銀行帳戶等必要資訊 (銀行名、帳戶、分行、姓名)。
Q4. 我該如何取得折扣碼呢?
參加 USTYLE 舉辦的活動,隨時關注 USTYLE 粉絲團、網站
會員專屬 EDM
VIP會員簡訊
訂單相關
About Orders
Q1. 出貨方式有那些呢?
一般 USTYLE 的預購商品為在您完成付款後, 開始計算 7-10個工作天(不含例假日),購買現貨部分商品,則會在 24HR 之內出貨(不含例假日)。 出貨之後,依照出貨方式不同,運送時間有所不同: 1. 選擇宅配方式,運送時間為 2天 (如:11/18 出貨,台灣島內 11/19 就會抵達 / 外島另計) 2. 選擇超商取貨(全家店到店),運送時間為 3天 (如:11/18,台灣島內 11/20 就會抵達 / 外島或特殊店另計)
《貼心小提醒》
偶而會發生因商品熱賣、韓國當地缺貨,或韓國假期、生產製程方面等不可抗拒的因素發生,而有延後到貨的情形。 最久可能為下訂單後3~25日左右寄出商品。若遇到此情形還請見諒,儘速把商品送達到妳的手上一直是我們最重視的一環, USTYLE一定會盡力縮短讓妳等候的時間 ,盡可能在第一時間就替妳將商品寄出。
[ 出貨流程9步驟 ]
Q2. 訂單成立後,是否可以修改或是合併訂單呢?
商品還未出貨就可以,但必須考慮到這會影響您收到商品的時間喔!
Q3. 我要如何確定我的訂單已經完成及配送狀況?
登入網站右上角的會員頁面 →『訂單歷史查詢』,確認訂購是否成功與流程。同時,我們的系統也會自動發送 [ 訂購完成通知信與簡訊 ],如果都沒有看到,很可能就是沒有訂購成功囉,歡迎妳與我們客服人員聯絡。
《貼心小提醒》 如訂購之商品無法順利出貨或缺貨,我們會在第一時間主動以您的會員帳號E-MAIL通知妳,並直接取消該筆品項, 若其他商品還需要且頁面中仍有顯示可下單之顏色尺寸,再麻煩請妳直接重新下訂就可以囉!
退 / 斷貨相關
Return Policy
Q1. 如果我想要換貨/退貨時該怎麼處理?
依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起7天 (本站提供10天) 收到商品後隔天起算為第一天, 欲退購者,請於10日內提出,逾期恕不受理。
[ 退貨流程5步驟 ]
STEP 1. 請於商品收到10天內填寫完成下方欄位
載入中…
STEP 2. 我們將1個工作天內(不含例假日)與您聯繫確認退貨狀態後,方安排收件或請您將商品寄回。取件完成後,請保留宅配取貨單據,以方便日後查詢。
[ 退貨須知 ]
貼身衣服、特價下殺商品
恕不接受退貨
,購買前請注意有標示恕不退貨商品。
不論退貨理由為何,如因退貨造成訂購件數、金額未達活動標準,單件商品須以原價計算若是未達免運標準,我們將收取運費80元。退貨商品須退回完整商品(含發票、出貨單、商品配件與吊牌、成套鞋盒鞋材、贈品或加購品等),如有損壞恕不退費(瑕疵品除外),為了保障下一位消費者,也為了維護妳的權益,一經剪除標牌、下水洗滌、服飾鞋款汙損、殘留非商品本身氣味(例如:香水、體味、菸味、洗劑)等,請恕我們無法為妳辦理退貨。
細小線頭、1-2公分誤差、口袋保護車縫、運送擠壓皺摺,或因每個電腦螢幕解析度不同造成的色差皆屬於正常,
並非瑕疵, 請包涵並認同後再下單!
為了保障妳的權益,在期間單筆訂單可享免運費辦理退貨一次,若在同筆訂單中欲申請第二次以上的退貨,運費要自己負擔喔!
包裹退回 USTYLE SHOP 約需3-5個工作天,還請耐心等候喔!
如退貨時未將發票一併附回,或者是發票已超過國稅局發票申報期限,退貨金額將會先退至妳的 USTYLE SHOP「U現金帳戶」中。
為了作業快速,USTYLE SHOP 僅提供退貨服務,若需不同尺寸/顏色,建議再次下標,這樣會更快到貨唷!
Q2. 斷貨時會怎麼處理?
當發生商品斷貨時,USTYLE SHOP 將會第一時間以email方式通知消費者,並詢問款項的處理方式。
若您於1週內沒有回應退款方式,款項將會先自動儲存至您的購物金帳戶。若有任何問題,歡迎隨時跟我們客服人員聯絡。
付款方式
Payment Method
1. 刷卡 & 分期
不論消費金額USTYLE SHOP接受信用卡( VISA,MASTER及JCB ) 方式付款,刷卡結帳後,商品將以妳所選擇的運送方式寄出。
信用卡分期僅提供中國信託、國泰世華銀行的3期、6期零利率付款。
[ 特別注意 ]
為了確保網路交易資訊安全,信用卡交易時的可輸入卡號時間不長,
大約只有60秒。
如果來不及輸入卡號等資訊,需要請您重新下單。
2. ATM虛擬帳戶轉帳匯款
訂購完成後,系統會產生一組專屬於這筆訂單的十六位數虛擬轉帳帳號。
[ 特別注意 ]
請記下系統顯示的帳號及購買總金額進行轉帳。此組帳號為第一銀行提供之虛擬帳戶(銀行代號007)。
取得帳號後必須在
隔天23:59前完成匯款
,如未完成付款您的訂單將自動取消!
單筆訂單只能獲得一組USTYLE SHOP提供的虛擬帳號,且僅限使用一次。
如遺失虛擬帳號,請在繳費期限內 (下單後隔天23:59前),聯絡USTYLE SHOP貼心客服,將再提供該筆訂單的虛擬帳號代碼。
根據銀行網路作業系統規定,若使用虛擬帳號操作匯款僅限於實體或網路ATM機台操作,無法於臨櫃窗口進行匯款,轉帳金額上限為每次3萬元。
完成轉帳後的下一個工作天,即可以登入訂單歷史紀錄查詢該筆訂單付款狀況。
[ 虛擬轉帳教學 ]
使用第一銀行自動提款機繳款步驟: 插入金融卡 → 輸入密碼 → 選擇『繳費用』→ 選擇『其他代收款』→ 輸入存戶帳號 請鍵入您該訂單的轉帳帳號/16位 → 輸入繳款金額 → 確認輸入資料無誤後按『確認』鍵 → 完成轉帳。
其他銀行自動提款機繳款步驟: 插入金融卡 → 輸入密碼 → 選擇『其他服務』→ 選擇『跨行轉帳』→ 輸入銀行代號:007 → 輸入『轉帳帳號』請鍵入您該訂單 的轉帳帳號/16位→ 輸入轉帳金額 → 確認輸入資料無誤後按『確認』鍵 → 完成轉帳。
物流配送相關
Logistics
1. 提供的配送方式
[ 便利超商取貨 ]
USTYLE SHOP 配合通路為『全家便利商店』,商品將配送至妳所指定的門市,到店時會發送取貨通知簡訊即可前往取貨。
商品送達門市日起算,7日內請務必要完成取件動作。
《貼心小提醒》
1.因便利超商取貨有材積限制,購買因材積超過情況發生則需分批下單。配送如有因材積超過產生額外運費 (未達免運額度)請恕我們無法合併計算。系統計算材積如有誤差,有超材情況,客服人員將以電話告知。
2.如何計算商品材積: 商品長+寬+高≦90CM,最長邊需≦45CM,重量小於5公斤以內,超過則另計算。
所有商品本島與外島皆採取『便利商店取貨』、『外島店取貨』。
[ 宅配 ]
USTYLE SHOP 配合『黑貓宅急便』,商品將配送至妳所指定的地址。
2. 配送時間說明
USTYLE SHOP 採預購制,在配送時間上預計於訂單日算起 7-10 工作天(不含例假日) 配送至全家,商品抵達超商後將會 發送貨到通知簡訊,貨到超商請於7日內至超商領取。
《請務必注意》
1. 周六、週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單前則以隔日計算。
2. 週一至週五收單截止時間為每日17:00,超過則出貨時間多加一天。實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,如遇不可抗力之因素,例如:颱風、地震及水災….等,視當時狀況處理,將公告於網頁最新消息中。
3. 外島以及海外訂單處理不在上述日程規定內。偏遠地區及外島地區平均為10-14天內送達。
3.USTYLE 運費計算規則
[ 台灣國內運費計算方式如下 ]
單筆訂單購物結帳金額滿額1500元,即享有免運費優惠。(海外訂單不適用此優惠)
單筆訂單購物結帳金額未滿1500元 (1499元以下),一筆訂單將酌收80元運費。
《貼心小提醒》
如因商品瑕疵造成退貨,當商品收到時如確認商品瑕疵無誤,則退貨運費由 USTYLE SHOP 完全吸收。
4. 訂單包裹查詢
USTYLE SHOP 網站會員中心『訂單歷史查詢」處理進度會顯示於每筆訂單與每項商品之後
[ 訂單顯示狀態 ]
1. 訂單成立,待付款
USTYLE SHOP 已經收到您的訂單資訊,唯尚未完成付款,一旦付款完成,我們就會開始後續的處理流程。
2. 出貨處理中
我們已經收到您的商品匯款,已著手各項出貨事宜。預購韓國服飾,需等待7 -10個工作天。
各進駐廠商商品需等待3-5個工作天。購買24HR現貨商品,則會在下單後24小時內完成出貨。
3. 已出貨
商品已經從USTYLE SHOP 寄出,宅配需等待 1天 / 超商店到店需等待2天。物流業者將會通知您取貨與收貨。
4. 退貨處理中
您的商品已申請辦理退貨。將由專人進行收取退貨或自行寄送回USTYLE SHOP 。
5. 退款處理中
我們已收到您的退貨通知,並且品檢完成,將退款給您,完成後將會發送簡訊告知。
6. 退貨已退款
該訂單退貨程序已經完成。
7. 已退款
該訂單因斷貨取消商品 / 該訂單已取消並完成退款。
8. 已取消
該訂單因商品斷貨狀況而取消 / 因特殊狀況自行來電取消訂單。
全球運送相關
Global Transport
Q1. 海外運送的規則?不論任何地方都有運送嗎? 運費要多少呢?
關於海外運送,我們目前海外寄送區域為
中國 / 港澳 / 新加坡 / 馬來西亞 / 越南 / 泰國 / 澳洲等國,
(其餘地區陸續規劃中,歡迎來信給告知我們您所在的地區,也想要有USTYLE海外運送的服務喔! 我們會慎重認真考慮的 )
[ 海外運送規則 ]
USTYLE SHOP 海外運送配合的物流廠商為 "順豐速運"
滿NT$6,000 才可運送至海外,使用順豐到付(運費視您商品的重量與距離而定)
滿 NT$10,000 免運費
付款方式僅限信用卡交易
查詢您所在地區的運費:順豐到付物流估算表→
Q2. 如何選擇出貨至國外
STEP 1. 網頁點擊購物車,進入USTYLE SHOP 結帳頁面-選擇非台灣地區國家。
STEP 2. 結帳流程中還須仔細輸入您的國外地址與聯絡電話,才能繼續完成結帳。
《貼心小提醒》
若因地址填錯導致商品寄送遺失,還請自行負責,商品將不再另行寄送。
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